Electrolux Servisinde Aparat Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

20/01/2025 tarihinde 08503031298 numaralı telefondan Electrolux kurutma makinem için servis talebinde bulundum. Servis talebim, kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine koymak için aparat ve giderin haznede toplanmayıp hortum ile çamaşır makinesi giderine bağlanmasıydı. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerimde bunu ilettim ve bana kurulum + aparatın 4000 TL olacağı söylendi. Randevu için yetkilinin beni arayacağı ve işlem yapılmazsa 500 TL servis ücreti olacağı söylendi. Beni 05376330303 numaralı telefondan S**** Bey aradı, çamaşır makinemin markasının ne olduğunu sordu. 'Sizin makineniz Siemens, ona uygun aparat yok ama ben onu vidalayarak tutturacağım, merak etmeyin' dendi. Bu konuda kendisinden teyit alıp çağırdım çünkü makinamı 6-7 senedir kullanıyorum zaten. Beyefendi 21 Ocak Salı günü geldi. Makineyi çamaşır makinesinin üzerine koyup, 'Bunun üzerine koyacağınız aparat 6-7 bin TL, bu kaymaz merak etmeyin. Bunun düşmesi için asılmanız lazım' dedi ve aparat takılmadı, suyun gider borusuna takılmadı, 'Böyle kullanmanız daha rahat olur' dedi ve 4000 TL alıp gitti. Arkasından aradığım müşteri temsilcilerini aradım çünkü servis fişinde de 4000 TL aparat, 4 kurulum yapıldı, 4000 TL alındı yazıyordu. Müşteri hizmetleri 444 5 562 numaralı numaraya yönlendirdi. 'Biz ilgilenmiyoruz' diyerek S**** Bey'e yönlendirdi. S**** Bey'e bunları sorduğumda, 'Servis size aparatın 6-7 bin olduğunu söylememiş, bu onların hatası' diyor. 'Siz haklısınız' diyor, 'Haklıysam paramı iade edin, kurulum ücretinizi alın' dediğimde de 'Kurulum ücreti zaten 3500 TL hanımefendi, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' diyerek telefonu kapattı.