Özel Servis | 0850 307 6601 Kombinin Kartı Değişmedi, 21.420 TL Ödediğimiz Hizmet Gelmedi

Eşimle birlikte yeni kiraladığımız Bakırköy Florya’daki evimizde kombi sorunu yaşadığımız için internette DemirDöküm yetkili servis olarak görünen 0850 307 66 01 numaralı telefonu aradık. Bu numaradan yönlendirilen servis ekibi, kombinin kartının değişmesi gerektiğini söyleyerek kartı söküp götürdü ve birkaç gün sonra yeni kart takacaklarını belirtti. Daha sonra gelen başka bir kişi, yeni kart taktığını ve sorunun çözüleceğini söyledi; ancak kombiye bakıldığında kartın aslında değiştirilmediği görüldü ve arızamız aynen devam etti.

Biz de durumu anlatmak ve hakkımızı aramak için müşteri temsilcisini aradık, kartın değiştirilmediğini, buna rağmen kart değişimi gibi ücret alındığını ve eski kartımızı da geri vermediklerini ilettik. Müşteri temsilcisi, servisin hata yapmış olabileceğini, yanlış kart getirmiş olabileceklerini ve şikayetçi olmamızı söyledi. 2 Mart 2026 tarihli faturaya istinaden, 21.420 tl tutarında kart değişimi ve tamir bedelini havale yoluyla Kuzey Group Elektronik ve Teknik Servis Limited Şirketi’ne ödedik. Buna rağmen 23 Mart’tan 1 Nisan’a kadar defalarca “geleceğiz” denilmesine karşın, aynı gün telefonla arayıp sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmadan ortadan kayboldular.

Yaklaşık bir aydır sıcak su olmadığı için kiraladığımız evi fiilen kullanamıyoruz; buna rağmen boş yere kira ödemeye devam ediyor ve ciddi maddi kayıp yaşıyoruz. Müşteri temsilcisine, kartı değiştirmedikleri halde değiştirmiş gibi davranmalarından, para alıp aynı kartı tekrar takmalarından, bizi yanıltıcı ve kandırıcı beyanda bulunmalarından dolayı haklarında suç duyurusunda bulunacağımızı ilettiğimizde, “Bizi şikayet ederseniz hiçbir şey elde edemezsiniz, servisinizi de yapmayız.” şeklinde tehditkar bir ifade kullandılar.

Telefon kayıtlarımız, ödeme dekontumuz, servise atılan mesajlarımız ve faturamız dahil tüm belgelerimiz mevcuttur ve savcılığa suç duyurusunda bulunma hazırlığındayız. Hem mağduriyetimizin giderilmesi hem de başkalarının benzer şekilde mağdur edilmemesi için, ödediğimiz 21.420 tl’nin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyoruz. Ayrıca bu firma ve 0850 307 66 01 numaralı hat ile çalışan kişi veya kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tür yanıltıcı ve tehditkar davranışların engellenmesini istiyorum.

Başkasının da aynı şekilde saptanması için bu şikayeti yazıyorum; bu şirket ya da bu numarayla sorun yaşayanların durumu uzatmadan gerekli önlemleri almalarını özellikle belirtmek istiyorum.