Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Kombim Tamamen Çalışmaz Hale Geldi, Ücret İadesi Ve Servis Formu Talebim Karşılanmadı

DemirDöküm marka kombim için İstanbul Ümraniye’deki yetkili servisten 15.12.2025 tarihinde hizmet talebinde bulundum. Servis çağrısı oluşturma sebebim, kombimin yalnızca sıcak suyu ısıtmamasıydı. Ancak servis ekibinin yaptığı müdahaleden sonra cihazım tamamen çalışmaz hale geldi ve şu anda kombimi hiç kullanamıyorum.

Yapılan işlem sorunu çözmediği gibi, cihazın mevcut durumunu daha da kötüleştirdi. Buna rağmen benden yaklaşık 700 TL tutarında servis ücreti alındı. Bu ücret karşılığında düzenlenmesi gereken servis formunun e-posta ile tarafıma iletileceği ifade edildi, fakat aradan geçen süreye rağmen bu belge bana gönderilmedi. Servis formuna erişememem, tüketici olarak haklarımı kullanmamı zorlaştırmakta ve süreci tamamen belirsiz hale getirmektedir.

Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde ise bazı temsilciler “size dönüş yapacağız” demelerine rağmen hiç dönüş yapmadı, bazıları da “yapacak bir şey yok” şeklinde, kurumsal üsluba yakışmayan ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi. Hatta bir görüşmemde “belge vermiyoruz” denilerek telefonun yüzüme kapatılması, DemirDöküm gibi köklü bir markanın kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kombimin ücretsiz olarak onarılmasını, en azından servis çağrısı öncesindeki çalışır durumuna getirilmesini ve ödemiş olduğum servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yapılmış işlemlere ilişkin servis formunun tarafıma e-posta ile ivedilikle gönderilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım olumsuz muamelenin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.