Sahte Bosch Servisi İle Yaşanan Mağduriyet

Bozulan Bosch marka buzdolabı için Bosch yetkili servis için aramada yukarıda çıkan 444 61 31 numara ile iletişime geçtik. Buradaki herkesin de anlattığı gibi, 2 genç eve gelip makinenin inverter kart sensör sigorta grubunun bozulduğunu ve eğer elektrik şirketinden iade almak istiyorsak 23780TL, istemiyorsak 19000TL karşılığında değişeceğini söylediler. Ödemeyi şimdi yapmazsak randevu oluşturamayacaklarını söyleyerek pos cihazı ile parayı çektiler. Ödeme sonrası makbuzunu WhatsApp'tan paylaştılar fakat bu makbuzda bir barkod veya fatura numarası yer almıyor. Teknisyen kısmında da soy isim dahi yer almadan sadece K**** yazıyor. Buzdolabını yapmak için götürmek istediklerini söylediler. 14. Katta oturmamız sebebiyle şanslıyız ki asansör ile indiremeyip götürmekten vazgeçtiler, birden evde de yapabileceklerini söylediler. Randevuyu Salı günü 12-4e verip gittiler. Salı günü 3e kadar bekledik fakat ne geldiler ne haber verdiler. Biz bilgi için aradığımızda ise parçanın gelmediğini ve yarın geleceklerini söylediler. Aynı şekilde çarşamba günü de haber vermediler ve gelmediler. Aradık aynı şeyi söylediler. Perşembe günü de aynı şey oldu ve cumaya randevu vermek istediler. Cumartesi günü için 9-10 arasına randevu oluşturduk. Cumartesi günü yine aynı şeyler tekrarlandı. 10 gibi aradık ve önce parçanın gelmediğini sonra biz sinirlenince parçanın geldiğini ve tamir için geleceklerini söylediler. Randevu saatine uymadıklarını söyleyince erken olduğunu daha kimsenin gelmediğini söylediler. Buradaki yorumları gördükten sonra işlemi iptal etmek istediğimizi söyledik ama kabul etmediler. Araştırınca da Bosch servisi olmadığını aslında Marmara ser adında bir firma olduğunu öğrendik. Yüz yüze görüşmek istedik, internette açık adres bulamadığımızı söyledik ve adres paylaşmalarını istedik. Adres paylaşmayı reddettiler. Polise gideceğimizi söylediğimizde ise olmayan parçanın olduğunu ve akşama 5-6da servisin geleceğini söylediler. Bu arada faturayı bizimle paylaşan K**** adlı kişinin telefonunu aradığımızda ise aranan kişiye ulaşılamıyor. Dan başka bir şey bulamadık. Polise gittiğimizde orada da arandılar ve aynı yalanları söylediler. Tahmin edersiniz ki akşam da ne arayan ne gelen oldu. Gelseler de güvenip yaptırmak nasıl mümkün ayrı konu. Bu sırada gerçek Bosch servisini aradık hiç kayıt olmadığını öğrendik. Buradaki yorumlar ışığında bankada harcama itirazı yaptık ve şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran ve sonuç alabildiniz mi?