Marmaraser Servis Hizmetleri Şikayetim

Vestel marka televizyonumuzda bir süre önce bir sorun yaşadık. Bunun üzerine internetten kendilerini Vestel Yetkili Servisi gibi tanıtan, Bütün sitesini buna göre tasarlamış bir servisi çağırdık. Tabi biz Vestel yetkili servisi sanıyoruz. Çünkü asla aksini söylemiyorlar. Halbuki gelen servisin adı Marmaraser servis hizmetleri. Kontrol için geldiler ve televizyondaki sorunun ‘cihaza yüksek voltaj gidip gelmesi’ nedeniyle yaşandığını belirterek televizyonun tadilatı için 9200 lira ücret çıkardılar. Servis çalışanları, çıkaracakları rapor doğrultusunda Elektrik İşletim Müdürlüğü'ne başvurduğumuzda sorunun bizden değil elektrik firmasından kaynaklı olması nedeniyle ödediğimiz ücretin tarafımıza geri ödeneceğini belirttiler. Ücreti alamama ihtimalimizle ilgili ısrarlı sorularımıza da kesin ve net bir şekilde cevap vererek alacağımızı belirttiler. Israrla üç kere sormamıza rağmen daha önce benzer durumlar yaşandığını mutlaka ücreti geri alacağımız söylendi. Normal şartlarda böyle ‘kesin’ bir ifade kullanılmamış olsaydı tadilata bu kadar büyük bir meblağ vermek yerine yeni bir televizyon almayı tercih ederdik. Ancak gelen servis çalışanlarına Vestel yetkili servisi sanarak güvendik ve geldiğimiz noktada söyledikleri gibi başvurularımızı yapmamıza rağmen elektrik idaresinden paramızı alamadık. Yanıltılmış hissediyoruz. Çünkü belli ki biz televizyonumuzu tadilata gönderelim diye çalışanlar tarafından manipüle ediliyoruz. Bununla ilgili müşteri temsilciliğini aradığımızda profesyonellikten çok uzak ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Karşımdaki kişi bana ‘Çocuk musunuz, sizin aklınız yok mu, 18 yaşından küçük müsünüz? Nasıl dolandırılmış olabilirsiniz, yaptırmasaydınız gibi birçok şey söyledi. Ve çalışanla aramızda ciddi bir tartışma yaşandı. Bir süre sonra karşımdakinin beni dinlemek yerine sadece bağırdığını fark ettiğim için telefonu kapattım. Telefondaki yetkili inşallah daha büyük meblağlarda dolandırılırsınız gibi beddua bile etti. Gördüğüm çirkin tavır karşısında nasıl şok olduğumu anlatamam. Mağduriyetimiz giderilmezse bile daha düzgün ve yapıcı bir konuşma yaşanmasını isterdim. Geldiğimiz noktada evet televizyonu yaptırmak bizim kararımız ancak Marmaraser servis hizmetleri çalışanlarının insanları kandırması ve saygısızca davranması, hakaret ve beddua etmesi iğrenç.