Arçelik Servisi Sözünü Tutmadı Makinem İki Haftadır Çalışmıyor

6 Kasım 2025 tarihinde Arçelik 6251e model bulaşık makinemdeki arıza için Bursa Nilüfer Balat bölgesine bakan yetkili servis eve geldi. Makinenin kapak kapanmama sorununun yanında, üst çekmece makara problemim de vardı. Bu makaralar için 9 Eylül 2025’te aynı sorun nedeniyle ücret ödeyerek işlem yaptırmıştım. Servis, bu kalan makara sorununu da halledeceklerini söylemesine rağmen herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı.

O günden bu yana defalarca telefonla aramama ve mesaj atmama rağmen bugün 20 Kasım 2025 itibarıyla hâlâ gelen olmadı, herhangi bir dönüş sağlanmadı. Çağrı merkezini her aradığımda gün içinde servis geleceği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı. Ayrıca yapılan işlemle ilgili ücret makbuzu da kesilmedi, herhangi bir evrak verilmedi; makbuz talep ettiğimde ise Mayıs ayındaki tamiratın evrakını attıklarını söylediler.

Makinenin kapağı kapanmadığı için yaklaşık iki haftadır bulaşık makinemden hiç faydalanamıyorum ve ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Aynı sorun için Eylül ayında zaten ücret ödemiş olmama rağmen, servis ekibinin "ücretsiz hallederiz" dediği bu kalan problemi bir türlü çözmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik’ten, Bursa Nilüfer Balat bölgesine bakan servisin en kısa sürede yönlendirilerek, daha önce ücretini ödediğim ve tekrar yaşadığım bu makara/kapağa ilişkin sorunun, verdikleri söz doğrultusunda tarafıma ek ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan işlemle ilgili resmi makbuz ve evrakların da tarafıma iletilmesini istiyorum.