Arızalı Bulaşık Makinesi İçin Alınan Ücret Ve Çözümsüz Servis Süreci

12 Haziran 2025 tarihinde Denizli’de “Arçelik 6240 s” bulaşık makinemde arıza oluştuğu için internetten bulduğum 0258 212 50 01 numaralı servisi aradım. Makinenin bir kartının tamir edilmesi gerektiğini söylediler, tamiri yapıp 5.500 TL ödememi IBAN yoluyla aldılar. Ancak makine bir gün sonra tekrar eski arızasına döndü.

Tekrar aradığımda bu sefer başka biri geldi ve başka bir parçanın değişmesi gerektiğini, yeni parça sipariş edeceklerini ve tekrar ücret alınmayacağını belirtti. Ancak ne gelen oldu ne de bilgi verildi. Sonrasında gelen kişinin işten ayrıldığını söylediler, yine kimse gelmedi. Bir ay sonra ilk gelen kişiyi aradığımda parçanın yanlış geldiğini ve tekrar sipariş edeceklerini söylediler, fakat yine kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen sürekli farklı bahaneler (yoldayız, parça yanlış geldi, kaza yaptık, hafta sonu kesin geliriz vb.) öne sürüldü. Son olarak, ilk tamiri yapan kişiyi aradığımda ise hiçbir açıklama yapmadan servis müdürünün numarasını atacağını söyledi ama yine geri dönüş olmadı.

2 aydır mağdurum. Elimde servis fişi mevcut. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ödediğim 5.500 TL'nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde 1 hafta içinde hâlâ dönüş alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.