Acil Serviste Kaba Ve Azarlayıcı Davranışa Maruz Kalan Anne

03.09.2026 tarihinde çocuğumun sağlık sorunları nedeniyle acil olarak Özel Ankara Orta Doğu Hastanesi Acil Servisi’ne başvurduk. Zaten son derece endişeli ve tedirgin bir anne olarak çocuğumun durumu hakkında bilgi almak için, hastane çalışanı olduğunu öğrendiğim S*** Y******** isimli personele soru yönelttim.

Bilgi talebim karşısında, anlayış ve sakinleştirme beklerken, ilgili personel bana son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla “İyi olsa burada ne işi var?” ve “Çabuk çık dışarı.” şeklinde ifadeler kullandı. Çocuğunun sağlık durumu nedeniyle acil serviste bulunan, korku ve endişe içindeki bir anneye bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Bu tavır nedeniyle kendimi hem rencide edilmiş hem de çaresiz hissettim. Sağlık hizmeti alırken, özellikle de acil serviste, hastaların ve hasta yakınlarının psikolojik olarak zaten zor durumda olduğu dikkate alınmalı ve personelin iletişim konusunda daha dikkatli, sabırlı ve anlayışlı olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olayın hastane yönetimi tarafından incelenmesini, ilgili personelin hasta ve hasta yakınlarına yönelik iletişim ve davranışlarının değerlendirilmesini, kendisinden tarafıma açık bir özür beklediğimin ve personel hakkında gerekli görülen idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan ödeme karşılığında bu şekilde bir muamele görmüş olmaktan dolayı mağduriyetimin dikkate alınmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.