Oda Süsleme Ücretinin Geri Ödemesi İçin Süreçteki İhmal Ve İletişimsizlik

İzmir Konak Karataş Hastanesi’nde pazar günü doğum yaptım. Doğumdan aylar önce hem doğum ücretini hem de oda süsleme ücretini peşinen ödemiştik. Ancak bize doğumun hafta sonu olması durumunda oda süslemesinin yapılamayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Doğumum pazar gününe denk gelince oda süslemesi için yetkili kişiyle görüştüm, gelemeyeceğini söyledi ve hizmeti alamadık.

Oda süslemesi için ödediğimiz 6.000 TL’nin iadesi için hastanenin yönlendirmesiyle form doldurduk. Aradan 24 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne sürecin işlediğine dair bir bilgi verildi ne de “şu tarihte hesabınıza geçer” şeklinde en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Sadece bekletiliyorum ve muhatap bulamıyorum.

Doğum doktorumdan son derece memnun kalmama rağmen, hastanenin muhasebe ve süreç yönetimi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ödemesini önceden yaptığım ve alamadığım oda süslemesi hizmetinin 6.000 TL tutarındaki ücretinin bir an önce kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bu hastaneyi kesinlikle tavsiye etmiyorum.