Hasta randevu telefon görüşmesinde iletişim şikayeti

14.02.2026 tarihinde saat 15:51’de Bolu Merkez’de bulunan Özel Fatma Hanım Hastanesi’ni telefonla aradım. Pazartesi günü belirli bir doktora randevusu olup olmadığını ve boş saatleri öğrenmek istediğimi, iş yerimden ona göre izin alacağımı belirterek sordum. Telefonda isminin A**** olduğunu öğrendiğim görevli, son derece saygısız ve alaycı bir üslupla, ağzını yaya yaya “Hanımefendi, siz hangi saate istiyorsunuz, onu söyleyin bana” şeklinde konuştu.

Ben boş saatleri öğrenmek istediğimi, buna göre kendimi ayarlayacağımı ifade etmeme rağmen, kendisi ısrarla ters bir tavırla “Siz saat söylerseniz ben ona göre bakarım” diyerek konuşmaya devam etti. Hastaların zaten stresli olduğu bir ortamda, danışmada görevli bir kişinin bu kadar kaba, ters ve iletişim becerisinden yoksun bir şekilde davranmasını kabul etmiyorum.

Hasta ve hasta yakınlarıyla iletişim kuramayan kişilerin telefon başına oturtulmamasını, özellikle de adı A**** olan bu görevliye acilen iletişim ve hasta ilişkileri konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.