to read complaints and reviews, or file yours.Özdilekteyim Yeni İndirimden Faydalanamıyorum
08.09.2026 tarihinde Özdilek Online üzerinden Timberland marka bir botu indirimli olarak satın aldım. Ancak kısa süre sonra aynı ürünün fiyatında tekrar indirim yapıldığını, şu an satış fiyatının daha da düştüğünü gördüm ve bu yeni indirimden faydalanamıyorum.
Bu durum üzerine Özdilek Online müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünü yaklaşık 1 ay önce aldığımı, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ne fiyat farkının iadesi ne de mevcut ürünü iade edip indirimli fiyattan yeniden satın almam konusunda bir çözüm sunulmadı.
Ben, ödediğim tutar ile güncel indirimli fiyat arasındaki farkın iadesini ya da elimdeki ürünün iade alınarak şu an geçerli olan indirimli fiyattan yeniden satın almama olanak sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu konuda yardımcı olunmasını rica ederim.
Gelişme
Özdilek’in online alışveriş uygulamasından 08.09.2026 tarihinde Timberland marka bir erkek bot siparişi verdim ve ürün için 7.699,30 TL ödedim. Kısa süre önce aynı ürünün tekrar indirime girdiğini ve fiyatının 6.599,40 TL’ye düştüğünü görünce arada ciddi bir fark oluştuğunu fark ettim. Yaklaşık dört gün önce bu durumu fark ettiğimde, mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürün satışının üzerinden bir ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. İndirimin tekrar başlaması ile arada oluşan fiyat farkı konusunda herhangi bir çözüm sunulmaması ve sadece süre gerekçesiyle konunun kapatılmak istenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı ürünü çok kısa süre sonra daha düşük fiyattan satışa sunmalarına rağmen, iyi niyet gösterilmemesi ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi nedeniyle yaşadığım bu durumun Özdilek tarafından yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesi yönünde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, özdilekteyim Müşteri Memnuniyeti hattımızdan ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
37240951 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Firmadan hızlı geri bildirim oldu. Özetle Özdilek'te müşteri memnuniyeti dahi olsa prosedürlerin dışına çıkılmayacağı bilgisi aktarıldı. Bu beni fazlasıyla üzdü. Bu süreçten sonra kimse beni Özdilek'te müşteri memnuniyeti adına bir şeylerin yapıldığına ikna edemez. Ekte Özdilek'ten gelen süslü kelimelerin kullanıldığı mesajı aynen paylaşıyorum
