to read complaints and reviews, or file yours.Özdilekteyim Ayıplı Calvin Klein Ayakkabı İki Haftada Açıldı
Özdilek Online üzerinden satın aldığım Calvin Klein marka spor ayakkabı, henüz sadece 2 haftalık çok kısa bir kullanım süresinde ön kısmından açılmıştır. Ürün, tarafımdan tamamen normal ve özenli kullanım şartlarında kullanılmıştır. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, açıkça üretim hatasına işaret etmektedir.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde dönüş yapıldı. Yalnızca 2 haftalık kullanımda bu şekilde bir açılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve kanundan doğan seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. 6.929 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
“Hızlı dönüş yapmanız olumlu; ancak daha önce benzer şekilde birçok kişiye dönüş yapmanıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı açıkça görülmektedir. Bu durum, markanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Büyük bir sosyal medya sayfasının kurucusu olarak, sürecin çözümsüz kalması halinde konuyu kamuoyuna taşımak durumunda kalacağımı bilmenizi isterim.”
35755947 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Arkadaşlar tekrar incelemeye çağırdılar ürünü henüz tam yardımcı olunmuş sayılmazlar. 2. Defa gidecek incelemeye ilkine ret vermişlerdi duruma göre tekrardan gelişmeleri aktaracağım.
Tarafıma verilen cevap, sorunun çözümüne yönelik değil; standart ve geçiştirici bir metinden ibarettir. Özdilek üzerinden satın aldığım Calvin Klein marka ayakkabı, normal kullanımda kısa süre içerisinde açılma/deformasyon göstermiştir. Bu durum ürünün beklenen kalite ve dayanıklılığı sağlamadığını açıkça ortaya koymaktadır. Ürün iki kez incelemeye gönderilmiş; ancak her iki incelemede de somut ve detaylı bir teknik açıklama yapılmadan “üretim hatası yoktur” denilerek talebim reddedilmiştir. Kısa sürede oluşan bu deformasyonun kullanıcı hatası ile açıklanması mümkün değildir. Firmanızın bu yaklaşımı, müşteri memnuniyeti açısından yetersiz ve güven zedeleyicidir. Konuya ilişkin olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca sürecin şeffaf bir şekilde değerlendirilmesi adına, yaşadığım deneyimi sahip olduğum sosyal medya platformlarında objektif ve gerçeklere dayalı olarak paylaşacağımı da bilgilerinize sunarım.
