Ayıplı Kulaklık Ve Geciken Değişim İşlemi

Özdilek internet sitesi üzerinden “ugreen hitune p3 Yapay Zeka Gürültü Engelleyici Kablosuz Kulak İçi Kulaklık Beyaz 45110” model ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaptığım kontrolde sağ kulaklığın arızalı olduğunu fark ettim ve ürünün bana ayıplı şekilde teslim edildiği ortaya çıktı.

09.04.2026 tarihinde iade/değişim sürecini başlattım. Ancak 26.04.2026 tarihi itibarıyla aradan 17 gün geçmesine rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün “kontrol aşamasında” olduğu dışında net bir bilgi verilmedi ve bu süreç gereksiz yere uzatıldı. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadığı gibi, ürünle ilgili kesin bir çözüm de sunulmadı.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve değişim sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.