T.C. Kimlik Zorunluluğu Ve Çifte Ödeme İade Sorunu

Bugün Düzce Özdilek AVM’den 500 TL üzeri bir alışveriş yaptım. Alışverişimin içinde sosis balonu ve balon pompası da vardı. Eve geldiğimde bir balonun yırtık, pompanın ise bozuk olduğunu fark ettim ve iade/değişim için mağazaya başvurdum.

Asıl sorun ürünlerin arızalı olmasından çok, iade sürecindeki gereksiz zorluk ve sistemin işleyişi oldu. İade işlemi için kasada benden mutlaka T. C. Kimlik numaramı vermemi istediler; ben de kişisel verimi paylaşmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen “T. C. Kimlik numarası olmadan işlem yapmayız” diyerek başka seçenek sunmadıkları için, mecbur kalarak T. C. Kimlik numaramı vermek zorunda bırakıldım.

İşlemin devamında ise bu kez, iade alabilmem için önce kartımı POS’tan geçirip fişte görünen tüm tutarı hesabıma aktaracaklarını, ardından hatalı ürünün ücreti hariç kalan tutarı tekrar ödemem gerektiğini söylediler. Hafta sonu olduğu için para henüz hesabıma geçmeden, diğer ürünlerin ücretini yeniden ödemek zorunda kaldım. Yani hem kişisel verimi vermeye zorlandım hem de param hesabıma yatmadan aynı alışverişin bedelini ikinci kez ödemiş oldum.

Arızalı çıkan ürünlerimin bu kadar karmaşık ve müşteri aleyhine bir işleyişe maruz kalmadan, fiş bilgilerim üzerinden sorunsuzca iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve hem T. C. Kimlik numarası zorunluluğu hem de bu garip iade prosedürünün acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.