Kontrolsüz Yüzme Dersi, Üyelik İptali Ve Haksız Ücret Kesintisi

1 Temmuz 2026 tarihinde sabah 09.00–12.00 saatleri arasında Eskişehir Özdilek AVM içindeki kapalı havuzda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Havuzu kullanırken, yüzme dersi veren hocanın havuzu adeta kendi özel alanı gibi kullandığına şahit oldum. Ben kulvarda yüzerken, hoca herhangi bir izin istemeden öğrencisini tam benim bulunduğum kulvara aldı ve sanki kulvar kendisine aitmiş gibi iki öğrenciyi, ellerine yüzme tahtaları vererek üzerime doğru yüzdürerek ders yaptırmaya başladı. Bu esnada öğrencilerin çalışması sırasında etrafa aşırı derecede su sıçradı ve durum rahatsız edici bir boyuta ulaştı. O sırada havuzda iki kişi olmamıza rağmen kısa süre içinde beş kişiye çıkınca, bu kontrolsüz kullanım sebebiyle havuzda sağlıklı şekilde yüzmek imkansız hale geldi.

Durumu işletmede vekaleten yetkili olan kişiye ilettiğimde, hocanın buna “hakkı” olduğunu ve her şekilde ders verebileceğini söylediler. Üyelik aşamasında havuzun bu şekilde kullanılacağına, derslerin diğer kullanıcıların konforunu bu ölçüde etkileyeceğine dair bana hiçbir bilgi verilmemişti. Yüzemediğimi, bu şartlarda ne olacağını, gerekirse üyeliğimi iptal ettirmeyi düşündüğümü söylediğimde ise, herhangi bir çözüm üretmek, düzenleme yapmak veya alternatif sunmak yerine üyeliğimin iptalini hemen onayladılar. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sorun çözmek yerine üyeliği iptal etmeyi tercih eden bu yaklaşımın işletmenin kurumsal yapısına ve marka ismine yakışmadığını düşünüyorum.

Bu süreç sonunda üyeliğimi iptal ettirip başka bir kuruma geçmek zorunda kaldım. 6 aylık ücretin bir aylık olarak kesilen kısmı hakkında net bir açıklama yapılmadan, ödediğim tutar üzerinden değil güncel ücret üzerinden kesinti yapıldı. Bu da hem şeffaf olmayan bir bilgilendirme hem de mağduriyeti artıran bir uygulama olarak karşıma çıktı.

Özellikle havuz kullanımında yüzme derslerinin diğer kullanıcıları rahatsız etmeyecek, kimsenin yüzme hakkını kısıtlamayacak şekilde planlanması ve bu konularda üyelerin en baştan, açık ve net biçimde bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Eskişehir Özdilek AVM içindeki kapalı havuza üye olmak isteyen kişilerin bu tarz durumlar hakkında önceden uyarılması, havuz ve ders kullanım kurallarının şeffaf şekilde paylaşılması ve işletmenin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli hassasiyeti göstermesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.

Sisteminizin düzeltilmesi, havuz ve ders kullanımının adil ve dengeli biçimde düzenlenmesi ve üyelerin hakları konusunda yeterli şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.