Arızalı Düdüklü Tencere İçin Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Mağduriyet

2 ay önce Özçınar Mamak şubesinden Schafer marka düdüklü tencere satın aldım. Ürünü yalnızca 2 kez kullanabildim. İlk kullanımda kapağına çok dikkat etmedim ancak tencere aşırı şekilde buhar ve ses çıkardı. İkinci kullanımda ise yemek hiç pişmedi, kapağı kontrol ettiğimde otomatik olarak kilitlenmediğini, ancak Elle zorla kapandığını fark ettim. Ayrıca kapağın lastiğinde de kopma meydana geldi.

Geçen hafta mağazaya giderek durumu aktardım, mağaza görevlisi de kapağın arızalı olduğunu onayladı ve ürünü getirmemi istedi. Bugün ürünü mağazaya götürdüğümde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam ve ürünü kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ancak mağaza çalışanı üründe gerçekten sorun olduğunu kendi gözleriyle gördü. Garanti belgem mevcut, fatura ise mağazanın bilgisayarında kayıtlı.

Benim beklentim, arızalı ürünün mağaza tarafından değiştirilmesi ve arızalı ürünün kendi anlaşmalı oldukları fabrikaya gönderilmesi. Ürünü aldıktan sonra toplamda sadece 2 kez kullanabildim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.