to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderim Ve Ücret İadesi Sorunu: Satıcı Firma Yanıt Vermiyor
Adı Soyadı: A*** M*** ve H**** M*****
Telefon: +905*******77
E-posta: m*******@gmail.com
Şikayet Edilen (Satıcı Firma): Özcanlar Kuruyemiş Limited Şirketi
Adres: Gazi Mustafa Kemal Blv. No: 218, 33200 Toroslar/Mersin
Satış Kanalı: Hepsiburada (www.hepsiburada.com)
Sipariş Bilgileri
Sipariş Tarihi: 11.09.2025
Sipariş Numarası: ASP01905
Ürün: Rebul marka Pine Forest (Çam Ormanı) Duş Jeli – 3 Adet
Fatura: Firma tarafından düzenlenmiş ve imzalanmış fatura ekte sunulmaktadır.
----
Şikayetin Konusu:
Siparişimde eksik ürün gönderimi ve gönderilmeyen ürünlerin ücret iadesinin yapılmaması.
Olayın Özeti:
11 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, şikayet edilen firmadan 3 adet Rebul Pine Forest (Çam Ormanı) duş jeli siparişi verip ödemesini yaptım. Siparişim 13 Eylül 2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak sipariş ettiğim 3 adet ürün yerine yalnızca 1 adet ürün gönderildi.
Durumu derhal Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim ve eksik gönderilen 2 adet ürünün ücretinin banka hesabıma iadesini talep ettim. Satıcı firma ise yanlış beyanla yalnızca 2 ürün sipariş ettiğimi iddia etmiş, kamera kayıtlarına bakacaklarını belirtmiş ve yalnızca 1 şişe daha göndereceklerini söylemiştir.
Tarafıma gönderilen faturada açıkça 3 adet ürün satın alındığı yazılıdır. Ayrıca elimde teslim edilen tek ürünün fotoğrafı bulunmaktadır. Buna rağmen firma iade talebimi görmezden gelmiş, mesajlarıma yanıt vermemiştir. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise talebimin hâlen incelemede olduğunu bildirmiştir.
---
Taleplerim:
1. Ödemesini yaptığım halde tarafıma gönderilmeyen 2 adet ürünün toplam bedelinin banka hesabıma iade edilmesine,
2. İlgili firma hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasına,
karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Ekler:
Fatura örneği
Teslim edilen ürünün fotoğrafı
