Üsküdar Şubesinde Çelişkili Ücret Politikası Ve Saygısız Üslup

27.07.2026 tarihinde çocuğum için pedodonti bölümüne gitmek üzere Özbudent Üsküdar şubesine başvurdum. Yapılacak işlemlerle ilgili olarak detaylı bir fiyat çıkarıldı ve toplamda 19.650 TL civarında bir ücret belirtildi. Bugün için ise diş taşı temizliği yaptırmayı planlıyordum ve bu işlemin ücretini ödemeyi kabul etmiştim.

Ancak bankodaki görevli, işlem yaptırsak bile muayene ve röntgen ücretini ödemek zorunda olduğumuzu, diş taşı temizliği yapılsa dahi hem diş taşı hem muayene hem de röntgen ücreti alınacağını söyledi. Buna ek olarak 750 TL muayene ve 400 TL röntgen ücreti istedi, sonra da dalga geçer bir üslupla “hadi sizden 1000 alalım” gibi bir ifade kullandı. Konuşma tarzı ve üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı.

Diğer şubelerinizi telefonla arayıp sorduğumda, işlem yaptırıldığı takdirde muayene ve röntgen ücretinin alınmadığını özellikle belirttiler. Yani aynı kurumun farklı şubelerinde farklı uygulamalar olduğunu bizzat teyit etmiş oldum. Üsküdar şubesindeki bu tutumu hem adil bulmuyorum hem de kurumun kendi içinde çelişkili bir sistem yürüttüğünü gösterdiğini düşünüyorum.

Benden önceki hastanın da aynı görevliyle tartıştığına şahit oldum. O hastaya, “işlem yaptırsaydınız muayene ücreti almayacaktık” dendiğini kendi kulaklarımla duydum. Daha sonra aynı konuyu bankodaki görevliye söylediğimde, bana “yanlış duymuşsunuz” diyerek olayı tamamen inkar etti. Yaşadığım bu deneyimde hem ilgi ve alaka yoktu hem de iletişim dili ve yaklaşım kesinlikle profesyonellikten uzaktı.

Özbudent Üsküdar şubesinde uygulanan bu ücret politikasının, diğer şubelerle uyumlu olacak şekilde gözden geçirilmesini, muayene ve röntgen ücreti konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle bankodaki personelin hasta ve yakınlarına karşı üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.