to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslim Edilen Koltuklar Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı Mağduriyetimi Artırdı
12.10.2025 günü satın aldığım ve 23.10.2025 günü yanlış olarak teslim edilen Ankara Siteler Özbay Mobilya şubesinden aldığım 2 adet 3'lü ve 2 adet tekli koltuk takımının teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimde 1 adet 3'lü ve 1 adet tekli koltuk su yeşili, diğer 1 adet 3'lü ve 1 adet tekli koltuk ise krem renginde olacaktı. Ayrıca kırlentlerin de siparişime uygun olması gerekiyordu. Ancak teslim edilen ürünlerde 1 adet 3'lü koltuk ve 4 adet kırlent tamamen farklı renklerde geldi.
Teslimat sırasında evde olmadığım için annem ürünleri teslim aldı ve yanlışlığı o anda fark edemedi. Durumu hemen nakliye personeline telefonla bildirdiğimde, "bize ne verildiyse onu getirdik, geri götüremeyiz" şeklinde ilgisiz bir cevap aldım. Ardından firmanın iletişim numarasına ulaşıp fotoğraflarla birlikte problemi aktardım. Yetkililer, ürünlerin yanlış geldiğini kabul ederek en geç 27 veya 28 Ekim'de doğru ürünlerin teslim edileceğini söylediler. Fakat hem 28.10.2025 hem de bugün (30.10.2025) aradığımda hâlâ bir planlama yapılmadığı ve teslimatın gerçekleşmeyeceği söylendi. Mağazaya gidip mağaza müdürü O**** Bey ile de görüştüm, kendisi de ürünlerin Kahramankazan deposunda olduğunu ve en geç Pazartesi ya da Salı günü teslim edileceğini belirtti. Ancak verilen sözler tutulmadı.
Tüm bu süreçte mağaza yetkililerinin ve telefonla görüştüğüm personelin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarından da son derece rahatsızım. Görüştüğüm herkes sürekli "anlıyorum, haklısınız" demekle yetindi, fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle hem mağaza hem de firma çalışanlarının genel yaklaşımından da şikayetçiyim.
Siparişim 12.10.2025 tarih ve 002567 seri numaralı form ile oluşturuldu ve ödememi aynı gün kredi kartı ile 55.000 TL olarak, taksitli şekilde yaptım. Tüm bu süreçte mağazadan veya firmadan garanti ya da sözleşme hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, siparişimde belirttiğim ürünlerin en geç 01.11.2025 Cumartesi gününe kadar tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Dönüş yapıldı ancak şu şekilde "size gelecek olan ürünler başka müşteriye gitmiş sizden yarın yanlış ürününüzü alıp haftaya sizin olan ürünü diğer müşteriden alıp getireceğiz" şeklinde bir cevap verildi. Resmen dalga geçer gibi ve bu kadar konuşma sanki hiç olmayıp şu an yeni öğreniyorlarmış gibi cevap verildi. Resmen pişmanlık üstüne pişmanlık yaşadım. Bir daha asla bu firmadan bir şey almayacağım ve çevremdeki herkese de uzak durmasını söyleyeceğim. Bana gelecek olan kendi krem 3'lü koltuk ve kırlentlerimin hiç kullanılmamış ve bana özel üretilmiş yeni imalatını bu hafta istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet bey Yaşadığınız mağduriyet için gerçekten üzgünüz ve tüm süreci dikkatle inceledik. Sorununuzun çözülmesi adına hemen aksiyon aldık; yanlış gelen koltuklar için yeni sıfır koltuk takımı üretildi ve ayrıca ekstra olarak kırlentleriniz de yapılarak teslim edildi. Şu an tüm ürünleriniz doğru şekilde tarafınıza ulaştı. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, her türlü desteği sağlamaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz.
