to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Sert Ve Kokulu Koltuk Takımı, Çözüm Bekleniyor
12 Aralık 2025 tarihinde Ankara‑İstanbul yolundaki Özbay Ev 312 şubesinden koltuk takımı için ödeme yaptım. 10 Ocak’ta ilk teslimat yapıldı ancak gelen ürün yanlış çıktı. Bunun üzerine ürünün değiştirilmesini talep ettik ve 29 Ocak’ta tekrar teslimat yapıldı, fakat bu sefer de yine yanlış ürün gönderildi ve koltukların süngeri taş gibi sertti; ayrıca evde sanki ateş yakılıyormuş gibi çok ağır ve rahatsız edici bir iș kokusu vardı.
Bu ürünü de kabul etmeyerek 3 Şubat’ta evden tekrar geri gönderdik. O günden beri doğru ürünün teslim edilmesini bekliyoruz; ancak hâlâ tarafıma doğru koltuk takımı ulaştırılmadı. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilcinin bugün izinli olduğu gibi kabul edilemez gerekçelerle süreç bir türlü ilerletilmiyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.
Defalarca yanlış ürün göndermeleri, ürün kalitesinin kötü olması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Özbay Mobilya’dan son derece şikayetçiyim. Tarafıma sözleşmede yer alan, doğru ve ayıpsız koltuk takımının artık daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimizin yaşamış olduğu teslimat süreci tarafımızca titizlikle ele alınmış, ilgili birimlerimizin müdahalesiyle gerekli işlemler tamamlanmış ve yaşanan sorun tamamen giderilmiştir. Özbay Mobilya olarak bizim için önemli olan yalnızca satış yapmak değil; satış sonrasında da müşterimizin yanında olmak, yaşanan her aksaklığı sahiplenmek ve süreci çözüme ulaştırmaktır. Bu doğrultuda müşterimizin mağduriyeti giderilmiş, süreç karşılıklı iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımımızla sonuçlandırılmıştır. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü bir kez daha belirtir, müşterimize göstermiş olduğu anlayış için teşekkür ederiz. Her geri bildirimi, hizmet kalitemizi daha da ileri taşımak adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Özbay Mobilya
