Gecikmeli Yolculuk, Yetersiz Hizmet Ve Usulsüz Araç Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

09.08.2025 tarihinde Özay Turizm'in Çarşamba-Kapaklı 16:30 seferinde iki kişi olarak yolculuk yaptık. Yolculuk sırasında araç gecikmeli geldi, ayrıca otobüs değişikliği yapıldı ve bu süreçte ikram olarak sadece bir kez içecek verildi, başka herhangi bir ikram sunulmadı. Yolculuk boyunca Wi-Fi hizmeti sunulmadı, sorduğumuzda ise “kota dolu” olduğu söylendi. Araç, otogara girmemek için sık sık kendi yazıhanelerinde durarak yolculuğu daha da uzattı. En sonunda ise, iki kişi olduğumuz için Kapaklı'ya gidemeyeceklerini söyleyip bizi apar topar başka bir araca aktardılar. Görseldeki güzergaha göre 5:30'da Kapaklı'da olmamız gerekirken saat 8'e doğru Esenyurt'ta araç değiştirdik. Muhtemelen eve varmamız 10'u geçecek. Yaşadığımız bu aksaklıkları şoför ve muavine ilettiğimizde ise tersleyici bir tavırla karşılaştık. Toplamda 2240 TL ödeme yaptık ve bu hizmeti hak ettiğimizi düşünmüyoruz.

Sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, ortada bir usulsüzlük olduğu için durumun değerlendirilmesini şirketin cezai işleme tâbi tutulmasını talep ediyorum. Bilet numaramız: K7001MP71. Sefer bilgisi: 09.08.2025, Çarşamba/Kapaklı, 16:30.