Esenler Otogarından Alınmayıp Başka Firmaya Yönlendirilerek Mağdur Edildim

23.12.2025 tarihinde Özay Turizm’in saat 14.45 Esenler Otogar – İzmit Otogar seferine Obilet üzerinden K7002SUA8 PNR numaralı bilet aldım. Esenler Otogarı kalkışlı sefer olmasına rağmen, otobüste tek yolcu ben olduğum için Esenler Otogarı’na girmediler ve telefonla arayıp beni otogar girişinden almaya çalıştılar. Peron dışından yolcu almanın yasak olduğunu bildiğim için bunu kabul etmedim, buna rağmen bu konuda ısrarcı oldular. Daha sonra “tamam, perondan alacağız” diyerek görüşmeyi kapattılar.

Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aradığımda bu kez Esenler Otogarı’na hiç girmeyeceklerini, beni başka bir firmaya yönlendireceklerini söylediler. Acelem olduğu ve KYK yurduna giriş saatine yetişmem gerektiği için, istemeyerek de olsa yönlendirdikleri başka otobüs firmasına binmek zorunda kaldım. Yolun bir bölümüne kadar bu araçla götürülüp, oradan başka bir otobüse aktarma yapacağım söylendi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de yolculuğum son derece stresli ve mağduriyet içinde geçti.

İlk defa böyle bir sorumsuzluk ve düzensizlik yaşıyorum. Esenler Otogarı kalkışlı bir seferde, perona girmemek için yolcuyu dışarıdan almaya çalışmak, ardından da haberim ve onayım dışında başka firmaya yönlendirmek kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar sebebiyle KYK yurdunun giriş saatine de yetişemedim ve mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve firma tarafından resmi bir özür talep ediyorum.