İzmit'te İndirilmeyip Gebze'de Mağdur Edildim: Hatalı Yönlendirme Ve Kötü Hizmet

06.08.2025 tarihinde Sivas Huzur Turizm ile Ankara’dan Kocaeli (İzmit) yönüne 1A900FP1A PNR numaralı ve 12 numaralı koltukta yolculuk yapmak üzere 420 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak yolculuk sırasında muavin tarafından İzmit’te inmem gerektiği konusunda hiçbir uyarı yapılmadı ve muavin uyuduğu için Gebze’de inmek zorunda kaldım. Bu nedenle mağdur oldum ve bulunduğum yeri hiç bilmediğim için zor anlar yaşadım.

Gebze’deki Sivas Huzur Turizm yazıhanesine gittiğimde ise çalışanlar yardımcı olmak yerine başlarından savmak için yanlış yönlendirmelerde bulundular, yanlış numara verdiler ve belediye otobüslerine yönlendirdiler. Bu süreçte yaklaşık 4 saat boyunca mağduriyet yaşadım.

Ayrıca otobüsün hijyen koşulları çok kötüydü; içeride yoğun bir ayak kokusu vardı, havalandırma yetersizdi ve muavin yolculuk boyunca herhangi bir kontrol ya da müşteri memnuniyeti için çaba göstermedi. Su veya ikram gibi temel hizmetler de sunulmadı. Uyarılarıma rağmen muavin yolcuları uyarmadı.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle ödediğim 420 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.