Otobüs Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

09 Eylül 2025 tarihinde 1A600SW88 PNR kodlu, İzmir’den Çanakkale’ye giden Isparta Turizm otobüsüne saat 02:00 kalkışlı olarak bilet aldım. Ancak otobüs 40 dakika gecikmeli olarak, 02:40’ta hareket etti. Gecikme nedeniyle uzun süre peronda beklemek zorunda kaldım ve yetişmem gereken yere geç kaldım.

Gecikmenin nedenini öğrenmek için İzmir garaj şubesini iki kez aradım. İlk arayışımda otobüsün kapıdan giriş yaptığı söylendi, ancak otobüs ortada yoktu. İkinci arayışımda ise Pınarbaşı kavşağında olduğu belirtildi. Yanıltıcı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Şikayetimi dile getirdiğimde ise “Nereye edersen et” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve firmanın bu tür durumlarda daha şeffaf ve ilgili davranmasını talep ediyorum.