Öz Gülaras Turizm Otobüs Rötarı ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

24 Aralık Çarşamba günü saat 16.00 Düzce–Ankara seferi için Obilet üzerinden Öz Gülaras firmasından online olarak otobüs bileti satın aldım. Sefer saati geldiğinde otogarda otobüsün hâlâ perona gelmediğini görünce Öz Gülaras’ı aradım, bana doğrudan otobüsün telefon numarası verildi. Şoförle görüştüğümde aracın arıza yaptığını, ancak bir‑bir buçuk saat içinde gelebileceğini söyledi.

Bu kadar ciddi bir rötarın tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemesi, benim ise son dakikada kendi çabamla şoföre ulaşmaya çalışmak zorunda kalmam gerçekten can sıkıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Üstelik bu gecikme nedeniyle aynı gün için aldığım uçak biletime yetişip yetişemeyeceğim şu an itibarıyla hâlâ belirsiz durumdadır.

Yaşanan rötar sonrası biletimin iptal edilmesi için Öz Gülaras’ı tekrar aradığımda, bileti Obilet üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Obilet’i defalarca aradım; yaklaşık yarım saat süren görüşmelere rağmen, özellikle aramalarımı rica etmeme karşın hiçbir şekilde firmayı aramadılar, çözüm üretmediler. Müşteri temsilcileri S** Bey ve B** Hanım ile yaptığım görüşmelerde de somut bir bilgi alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşanan bu haber verilmeyen rötar, iletişim eksikliği ve sorunuma çözüm üretilmemesi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de uçak biletimi riske atmış oldum. 500 TL ödediğim, PNR numarası 2M301QZAE olan otobüs biletime ilişkin olarak, tarafıma yazılı bir özür ile birlikte bilet ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum.