Öz Elbistan Seyahat Otobüs Yolculuğunda Yolcu Takipsizliği Ve Personel Saygısızlığı

11.11.2025 tarihinde saat 09.00’da Öz Elbistan firmasının Mersin-Kahramanmaraş seferinde, 20 ve 21 numaralı koltuklarda seyahat ettim. Adana otogarına bir buçuk saatlik gereksiz yavaşlıkla ulaştık. Burada verilen 5 dakikalık lavabo molasında, lavaboyu kullanıp döndüğümüzde otobüsün hareket etmiş olduğunu gördük. Otobüs hareket ederken yolcu takibi yapılmamış, diğer yolcuların uyarısı üzerine iki yolcunun eksik olduğu fark edilmiştir. Bu sırada firmaya ulaşmak için genel merkezi aradık fakat müşteri hizmetlerine bağlanamadık, sürekli bekletildik ve bir muhatap bulamadık.

Otogarın çıkışına koşarak yetişmek zorunda kaldık. Otobüse bindiğimizde ise muavin ve şoför tarafından “Ben seni mi bekleyeceğim, ben senin kontrolünü mü sağlayacağım? ” gibi saygısız ve kaba ifadelerle karşılandık. İki kadın yolcu olarak bu şekilde hakarete uğradık ve müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini gördük. Üstelik, şikayet edeceğimizi söylediğimizde “Git istediğin yere şikayet et” şeklinde cevap aldık.

İlk kez bu firmayla yolculuk yaptım ve böyle bir durumla karşılaştım. Bu yaşananların ardından, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve firma tarafından özür bekliyorum. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir markanın Tüketici Hakları'na saygı göstermesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.