Otobüs gecikmesi ve hizmet kalitesi şikayeti

15.03.2026 saat 09.35’te Ardahan kalkışlı, Bursa varışlı R***** E***** Doğu Kars firmasına ait sefere ait L0M500J PNR numaralı biletlerle ailem için toplam 3 kişilik, 4.500 TL tutarında bilet aldık. Ancak Ardahan otogara sefere gelecek asıl otobüs yetişemediği için ailem ikame bir otobüsle sadece bir sonraki il olan Kars’a götürüldü ve orada bekletilmeye başlandı.

Saat 13.30 olmasına rağmen asıl seferi yapacak otobüs hâlâ Kars otogara yanaşmamıştı ve ailem hâlâ otogarda bekliyordu. Yazıhaneye durum sorulduğunda son derece ilgisiz bir tavırla aracın yolda olduğu ve saat 13.00’te geleceği söylendi, ancak araç bu saatte de gelmedi. Daha sonra gecikmeye gerekçe olarak “uçak bekleniyor” denildi; bu açıklama da yaşanan mağduriyetin ciddiyetiyle kesinlikle örtüşmedi.

Normalde yaklaşık bir saat süren Ardahan–Kars arası yolculuk, bu firma ile yaşanan organizasyon eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle dört saate uzamış durumda. Yolculuğun devamında diğer illerdeki duraklama ve molalarda da ne ile karşılaşılacağı belirsiz hâle geldi ve yolculuk daha başlamadan tam anlamıyla pişmanlığa dönüştü. Bu bölge halkının bu kadar kalitesiz ve özensiz bir ulaşım hizmetini hak etmediğini düşünüyorum.

Ödediğimiz ücret ve yaşanan ciddi zaman kaybı ile mağduriyetimizin giderilmesini, bu seferle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.