Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayan Şirket, Ürün Değişimini 3 Ayda Gerçekleştiremiyor

Hepsiburada üzerinden İstanbul’da 04.01.2024 tarihinde satın aldığım G500H araç kamerası, kullanımın 13. Ayında hafıza kartını okumamaya başladı. Ayrıca arka kamera çalışmıyor ve bataryada şişme problemi oluştu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve bilirkişi incelemesi sonucunda ürünün değişimine karar verildi. Dosya numaram ohe20240000001134, şikayet numaram ise 2025/0186.11545’tir.

Tüketici Hakem Heyeti karar formunu ve arızalı kamerayı firmaya karardan 15 iş günü sonra kargo ile ilettim. Yaklaşık 2 hafta sonra firmayı web sitesinde yer alan telefon ve WhatsApp hattı üzerinden aradığımda sürecin inceleme aşamasında olduğunu söylediler. Araçta takılı olan mevcut kabloyu da gönderip göndermemem gerektiğini sorduğumda gerek olmadığını, inceleme sonrası bilgi verileceğini belirttiler. Yaklaşık 3 hafta daha hiçbir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez kabloyu göndermediğim için sürecin durduğunu, işlemlerin bu nedenle ilerlemediğini ifade ettiler. Neden bu konuda tarafıma bilgi verilmediğini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapmadılar.

Daha sonra kabloyu da gönderip WhatsApp üzerinden kendilerine bilgi verdim. Buna rağmen sürekli olarak sadece “inceleme süreci devam ediyor, biz size haber vereceğiz” cevabı veriliyor ve yaklaşık 3 aydır mağduriyetim giderilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş değişim kararına rağmen ürünümün yenisi ile değiştirilmemesi ve sürecin sürekli oyalama ile uzatılmasından son derece rahatsızım.

Hakem Heyeti kararına uygun olarak G500H araç kameramın gecikmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreç nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.