Soğan Halkaları Gelmedi, Çiğ Ve Soğuk Ürünler, Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:17’de Ankara Sincan Ahi Evran Mahallesi’ndeki McDonald's şubesinden Getir Yemek üzerinden toplam 676,99 TL tutarında sipariş verdim. Sekiz adet, tanesi 100 TL olan soğan halkası siparişim vardı; ancak siparişle birlikte hiç gönderilmedi. Geç saatte gelen siparişte patatesler buz gibi, hamburgerler pişmemişti, hamburgerin içindeki çedar peyniri bile erimemiş durumdaydı.

Ürünleri teslim alır almaz Getir uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine online olarak bağlanıp soğan halkalarının hiç gelmediğini, diğer ürünlerin de pişmemiş olduğunu ilettim ve tüm bu ürünler için iade talep ettiğimi söyledim. Bana iade talebimin oluşturulduğu bilgisi verildi. Bugün, 26 Temmuz 2026 saat 12:30 civarında hesabımı kontrol ettiğimde henüz hesabıma hiçbir iadenin yatmadığını, sistemde ise sadece soğan halkası için yaklaşık 75,76 TL’lik bir iade göründüğünü ve bunun da 1–3 iş günü içinde yatacağının belirtildiğini öğrendim. Oysa soğan halkaları için 100 TL ödeme yapmıştım.

Tekrar Getir müşteri hizmetlerine online olarak yazdığımda, bozuk ve pişmemiş ürünlerin iade edilebilmesi için bu ürünleri almaları gerektiği, aksi halde iade olmayacağı söylendi. Dün yazdığımda bana böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı ürünleri çöpe atmak yerine saklardım. Hem gelen ürünler pişmemiş, tavuk içi çiğ kalmış, köfte iyi pişmemiş, burgerin üzerindeki peynir bile erimemiş, patatesler buz gibi olduğu için tüketilemeyecek durumdaydı ve doğal olarak çöpe attık; hem de hiç gelmeyen soğan halkaları için 100 TL ödememe rağmen eksik iade görünüyor. Üstelik Getir müşteri hizmetleri ile yaptığım online görüşme sırasında temsilci görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı.

Toplam 676,99 TL’lik siparişimde gelmeyen soğan halkaları ve bozuk, pişmemiş gelen tüm ürünler için ödediğim ücretin eksiksiz ve tam tutar üzerinden hesabıma iade edilmesini ve bilgilendirme eksikliği ile müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.