Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade

Oyuncakhobi internet sitesinden Groove js006 29200 Mah 4500a Akü Takviye Cihazı satın aldım. Ürünüm 05.01.2026 tarihinde Hepsijet ile kargolandı ve 07.01.2026 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj geldi. Ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kargo takibine baktığımda İstanbul’dan Karabük’e gelmesi gereken aracın önce Muğla’da, ardından Bursa’da göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Oyuncakhobi’yi arayarak kargom hakkında bilgi almak istedim, dönüş yapacaklarını söyleyip dönmediler. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirttiler.

Ben de Hepsijet’i arayarak hem talep hem şikayet oluşturdum, kargomun nerede olduğunu, ne zaman elime ulaşacağını ve süreçle ilgili bilgi istedim. Hepsijet ise taşıyıcı dahil kimseyi tanımadığını, sadece çağrı açabileceklerini ve dönüş yapılacağını söyledi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürünün akıbeti hâlâ belirsiz kaldı. Ne kargo firması ne de Oyuncakhobi kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veremedi.

Bunun üzerine Hepsijet üzerinden ürün iptalini sağladım. Daha sonra ücret iadesi için Oyuncakhobi’yi tekrar aradığımda, ortada olmayan ürünün önce kendilerine ulaşması gerektiğini, eğer kaybolduysa da ne zaman alırlarsa Hepsijet’ten ücret tahsil edip ancak ondan sonra, yaklaşık 1 hafta 10 gün içinde tarafıma iade edebileceklerini söylediler. Kredi kartımla ödediğim 5.499 TL bu süreçte hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Ürün elime hiç ulaşmadı, şu anda nerede olduğu bilinmiyor ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satıcı firmanın ilgi ve alakası son derece yetersiz, sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakıp müşteriyle ilgilenmiyorlar. Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.