Siparişim Uzun Sürede Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmeti Oyaladı

10 Şubat’ta Oyuncakhobi internet sitesi üzerinden Groove markalı, akü takviye, lastik pompası, ışıldak ve powerbank olarak kullanılabilen bir ürün satın aldım. Sipariş numaram TS100278602’dir. Ürünün 15 Şubat’ta kargoya verileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın siparişim hâlâ kargolanmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden firmaya defalarca kez durumu hatırlatmama rağmen her seferinde “bugün yarın” denilerek oyalandım ve somut bir işlem yapılmadı. Bugün de telefonla müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda, görüşme sırasında hatta bekletilmek yerine hattan düşürüldüm. Bu yaklaşım ve sürekli oyalayıcı tutum nedeniyle firma benim açımdan güven vermemeye başladı.

Ürün için kredi kartı ile 5.299 TL ödeme yaptım. Oyuncakhobi’den öncelikli talebim, siparişini verdiğim ürünün hiç vakit kaybedilmeden kargoya verilerek tarafıma gönderilmesidir. Eğer ürün ellerinde yoksa veya tedarik edemiyorlarsa, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.