Arızalı Şarj Cihazı Garantisiz Tutum Ve Çözüm Talebi

N11 üzerinden yaklaşık 1,5 hafta önce Oyuncak Hobi Mağazası adlı satıcıdan MN 82 Pro model bir RC araç satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutudan çıkan şarj cihazının tamamen arızalı olduğunu, hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm.

Durumu satıcı firmaya ilettiğimde, satın aldığım ürünün hobi kategorisinde olduğunu, bu tür ürünlerin kullanım şekline ve koşullarına bağlı olarak arızalanabileceğini, bu yüzden standart tüketici ürünleri gibi garanti kapsamında değerlendirilmediğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Talebim sadece arızalı olan şarj cihazının değiştirilmesi yönündeyken, bunu bile karşılamayacaklarını, isterseniz yeniden satın almanız gerektiğini ima eden bir yaklaşımla yanıt verdiler.

Sıfır aldığım bir ürünün şarj cihazının kutudan bozuk çıkması, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve “hobi ürünü” denilerek garanti dışı sayılması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur. Arızalı gelen şarj cihazımın ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.