Teslim Edilmeyen Kazak İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Oysho’nun online mağazasından 16.02.2026 tarihinde bir kazak satın aldım. Sistem üzerinde teslim tarihi 18 Şubat olarak görünmekteydi. Belirtilen tarihte evde olmama rağmen kargo tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve daha sonra kargo şirketi ürünü Oysho’ya geri iade etti. Sipariş numaram 60088634206’dır.

Tüm bunlara rağmen Oysho sisteminde siparişim hâlâ “yolda” olarak görünmektedir. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır. Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiştir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Konu hakkında Oysho’ya ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine erişemedim. WhatsApp destek hattında yalnızca yapay zeka yanıt veriyor ve yaşadığım soruna yönelik hiçbir somut çözüm üretilmiyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durum da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Teslim edilmeyen ve firmaya geri gönderilen bir ürün için ücret iadesinin yapılmaması açıkça tüketici mağduriyetidir. Ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.