Teslim Edilmeden Teslim Edildi Görünen Siparişim Ve Geri Dönüş Eksikliği

Oysho mobil uygulaması üzerinden 23 Kasım tarihinde bir adet termal tayt ve bir eldiven siparişi verdim. 26 Kasım günü, gündüz saatlerinde kargo görevlisi beni arayarak siparişimi kaybettiğini söyledi, ardından da mesaj atıp birkaç gün beklememi, bulmaya çalışacağını iletti. Buna rağmen 26 Kasım akşamında, ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen, Oysho’dan siparişimin teslim edildiğine dair e-posta aldım.

Bunun üzerine Oysho’nun canlı yardım hattına bağlanarak durumu detaylı şekilde anlattım ve kargo çalışanının gönderdiği mesajı da ilettim. Sorun kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yüksek bedeller ödeyerek aldığımız ürünlerin tesliminden sorumlu firmaların bu kadar dikkatsiz seçilmesi, kendini kurumsal olarak konumlandıran bir marka için kabul edilebilir değil. Dünyaca bilinen bir markanın bu kadar kötü bir operasyonla adının yan yana gelmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Siparişimi hiç teslim almadığım için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın sorumlu kargo şirketiyle paylaşılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bu tür kargo firmalarıyla çalışıldığı sürece Oysho’dan yeniden sipariş vermeyi düşünmüyorum, çünkü bu durum doğrudan Oysho markasının algısını ve güvenilirliğini olumsuz etkiliyor.