Teslim Alınmadan Siparişin Geri İade Edilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Üslubu

Oysho’dan 1 Ocak’ta verdiğim 60060904451 numaralı siparişim 7 Ocak’ta cargox firması ile kargoya verildiği gün, ürünler bana hiç ulaşmadan iade edildi. Ürünleri teslim almamış olmama rağmen siparişimin direkt iade sürecine alınmasını etik bulmuyorum; stokta yoksa zaten satışa açılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kargomun iade edildiğini söylediğim halde bana “siz başka siparişe bakıyorsunuz” şeklinde uygunsuz bir üslupla yaklaştı. Durumun doğru olduğunu e-postalar üzerinden gösterdiğimde ise herhangi bir özür dahi dilemedi. Oysho gibi bir markaya bu yaklaşımı ve ilgisizliği kesinlikle yakıştıramıyorum.

Antalya için vermiş olduğum bu siparişte toplam 3.649 TL ödedim. Ürünler bana hiç ulaşmadığı halde bu kadar oyalandıktan sonra, ödediğim tutarın tamamının tarafıma acilen ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kargo sürecinin neden bu şekilde işlediğinin hem de müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.