Oysho’dan Siparişimin Geri Dönüşü Ve Tekrar Gönderilmesi Talebi

Inditex grubuna ait Oysho mobil uygulamasından 3 Ocak tarihinde AEROGEL'li fellex® dolgulu tüylü efektli çift taraflı taş rengi ceket satın aldım. Sipariş numaram 60060288347’dir. Ürün indirim döneminde, stokta son kalan ürünlerden biriydi ve uzun süre takip ederek ancak stok takibiyle yakalayabildim.

Satın alımdan birkaç gün sonra ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme aldım. Ancak bugün, tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan kargo firması tarafından siparişimin satıcıya iade edildiğini öğrendim. Ne kargo firması ne de Oysho tarafından “adres bulunamadı, teslim edilemedi, sistemsel sorun” gibi herhangi bir açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak Oysho müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapabilecekleri tek şeyin ücret iadesi olduğunu, ürünün tarafıma tekrar gönderilemeyeceğini belirttiler. Ürünü uzun süre takip etmiş olmama, indirim döneminde zor bulunmasına ve şu anda stoklarda yer almamasına rağmen, “sadece para iadesi yapılabilir, ürünü alamazsınız” yaklaşımını hiç hoş bulmuyorum ve müşteri memnuniyetine yakışan bir tutum olarak görmüyorum.

Ben kredi kartı ile ödeme yaptım ve ücret iadesi değil, satın almış olduğum bu ürünün tarafıma temin edilmesini istiyorum. Oysho’nun, siparişini sorunsuz şekilde tamamlamış bir müşteri olarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini ve ürünümün yeniden gönderilmesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Oysho’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.