Oysho-MNG Müşteri Mağduriyeti

Oysho.com'dan almış olduğum ürünü iade etmek istedim. İade kodumu oluşturdum, bu sırada herhangi bir kargo firması belirtilmediği için WhatsApp iletişim hattından teyit amaçlı sordum, herhangi bir firma ile gönderim sağlayabilir miyim diye. 'Evet' diye yanıt verildi. Ben herhangi bir kargo firmasına gittim, iade kodumla bu firmanın çıkmadığını, paketimi alamayacaklarını söylediler. Sonrasında MNG Kargo'ya gittim, telaffuzdan yanlış anlaşılma olur diye paket üzerinde yazan firma ismini görsel olarak da gösterdim. Buna rağmen verdiğim kod ile başka firma çıktı ve bana sorunsuz bir şekilde iademin olduğunu söylediler. 2 gün sonra İstanbul şubesi elemanı arayarak firmanın iademi kabul etmediğini söylediler. Sorduğumda firmanın Miss Aysho Terzi diye bir yer olduğunu öğrendim. Florya şubesiyle iletişime geçip iademi oradan doğru firmaya yaptırmaya çalıştım. Tamam diyerek takip numarası bile paylaştılar fakat tekrar Şırnak merkez şubeye geri gönderilmiş paketim. 944 TL gibi bir gidiş geliş ödemesi çıktığı için bana paketim teslim edilmedi. Tabii bu süreçte hem Oysho müşteri hizmetleri hem MNG genel merkeze sürekli şikayet ve mağduriyetimi paylaşıp çözüm beklememe rağmen onlar tarafından mağduriyet yaşayıp paketimi bir an önce almak istediğimi belirtiyorum, tarafıma hâlâ dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. İki haftadır ben arama yapmaktan, firmaların yanlış yönlendirmeleri ve hataları yüzünden mağdur olmaktan bıkkınlık yaşıyorum. Ayrıca buradaki şubeden de aranıp paketin genel merkeze çekileceği, sonrasında ödeme yapmadığım için mahkeme ile uğraşacağım söyleniyor. Firmalar sadece talep alıp müşteriye dönüş bile yapmıyor.