Oysho Giyim Defolu Pantolon İadesinde Mağaza Yetkilisinin Haksız Suçlama Ve Tehdit Tutumu

18.06.2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Oysho mağazasının otomatik kasa sisteminden yaklaşık 9.955 TL tutarında kredi kartıyla toplu bir alışveriş yaptım. Tüm ürünlerimi kasada okutup ödememi gerçekleştirdikten sonra mağazadan ayrıldım. Eve döndüğümde aldığım pantolonlardan birinde defo olduğunu fark edince, elimde fişimle son derece olağan bir şekilde iade/değişim için tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde, defolu pantolonun fişte görünmediği söylendi ve “biz bir araştıralım, siz biraz gezin” denilerek beklemem istendi. Kısa bir süre sonra çağrıldığımda, karşıma kendisini “Cevahir ınditex gözetmeni” olarak tanıtan bir yetkili çıktı. Bu kişi, sistem veya alarm hatası ihtimalini değerlendirmek yerine, daha en baştan beni doğrudan suçlayan ve tehdit içeren bir üslupla konuşmaya başladı.

“bakın, siz alıp ödemediyseniz mahkemeye verebiliriz, merkez kameraları izleyecek” ve “siz almadıysanız belki de arkadaşınız aldı, şimdi iade etmeye çalışıyorsunuz, itiraf edin” gibi cümlelerle, hiçbir somut kanıt olmaksızın haksız bir şekilde itham edildim. Otomatik kasanın ürünü okumamış olabileceği veya mağaza çıkışındaki alarmların çalışmamış olabileceği olasılığı hiç dikkate alınmadı. Kendi sistemlerindeki açığı, sadık bir müşteriyi psikolojik baskı altına alarak ve kalabalığın içinde küçük düşürerek kapatmaya çalıştılar.

Bu ağır ve haksız suçlamalar karşısında şok içinde mağazayı terk ettim. Olaydan yaklaşık 5 dakika sonra mağaza müdürü beni arayarak “tamam, sorun yok” dedi. Ancak yaşadığım bu onur kırıcı itham ve mağaza ortasında maruz kaldığım psikolojik baskının “tamam, sorun yok” cümlesiyle geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünüyorum.

Ben, Cevahir Oysho mağazasında görevli “Cevahir ınditex gözetmeni” nin ve bu süreçte sorumluluğu bulunan ilgili personelin davranışlarından şikayetçiyim. Müşterisini hiçbir somut kanıt olmadan haksız bir şekilde itham eden, tehditkar ve saygısız bu yaklaşımın marka tarafından incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma yaşatılan bu haksız itham nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.