Oysho Botunda Kalite Sorunu, Çözüm Bekliyorum

Antalya Migros AVM Oysho mağazasından 29.12.2025 tarihinde boz gri renkte, Ugg modeline benzer kalın tabanlı bir bot satın aldım ve ürünü mağazadan teslim aldım. Botu ilk kez 30.12.2025 tarihinde sadece bir kez giydim ve daha ilk kullanımda botun uç kısımlarında belirgin bir deformasyon oluştu. Aynı anda aynı modelden alan arkadaşım ise botunu yaklaşık bir haftadır giyiyor ve onun ürününde hiçbir sorun yokken, benim botlarımın bu kadar kısa sürede deforme olması üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Sorunu yaşar yaşamaz Antalya Migros AVM’deki Oysho mağazasına gidip değişim talebinde bulundum. Bu markanın ve genel olarak Inditex grubunun ürünlerinin arkasında duran, iade ve değişim konusunda müşteriyi mağdur etmeyen bir yapıda olduğunu bildiğim için sürecin hızlıca çözüleceğini düşündüm. Ancak mağazada görevli personel ürünü sadece göz ucuyla çok yüzeysel bir şekilde inceleyip değişim yapmayacaklarını söyleyerek beni online müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Online müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez ürünü mağazadan aldığım için kendilerinin hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Mağaza beni online tarafa, online taraf ise tekrar mağazaya yönlendirerek sorumluluk almadan süreci kapattı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben bu ürünü sadece bir kez giymeme rağmen yaşadığım deformasyonun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Üstelik aynı anda alınan ve daha uzun süredir giyilen diğer üründe hiçbir problem yokken sadece benim botumda bu durumun yaşanması da bunu destekliyor. Bu nedenle para iadesi değil, sorunlu botumun yenisiyle birebir ürün değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Oysho markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyor ve mağaza ile online taraf arasında beni yönlendirmek yerine, somut olarak çözüm üretilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün en kısa sürede değiştirilmesini rica ediyorum.