Oysho Akbatı Mağazasında Ürün İadesi Reddi Ve Saygısız Yaklaşım

01.11.2025 tarihinde Oysho Akbatı mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir spor üst satın aldım. Ürünü sadece 15–20 kez giymeme rağmen kısa süre içinde ciddi şekilde pamuklanma sorunu yaşadım ve bu durum üründen beklediğim kaliteyle kesinlikle uyuşmadı.

14.04.2026 tarihinde saat 20.00 civarında ürünü mağazaya götürerek incelenmesini ve uygun görülürse değişim yapılmasını talep ettim. Ancak mağaza çalışanları faturamı internetten bulmam gerektiğini söyleyerek ürünü teslim almadılar. Hangi kartla alındığı, tarih ve tutar bilgisi gibi detayları paylaşmış olmama rağmen bu bilgiler yeterli görülmedi, ürünü incelemeye bile alamadılar. Müşteri hizmetlerini ben aramadım, ürünün içine telefon numaramı bırakıp müşteri hizmetlerinin beni aramasını rica ettim. Mağazadan çıkarken görevli arkadaş, ürünü çöpe atacağını ifade ederek son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi.

Ürünü satın alırken hiçbir sorun yaşanmazken, sorunlu ürünü iade ya da incelemeye vermek istediğimde süreç gereksiz şekilde zorlaştırıldı, ürünüm teslim alınmadı ve üstüne bu şekilde saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca Akbatı mağazasındaki görevli hanımefendi, mağazada bulunduğumuz süre boyunca yanındaki görevliyle yeni evlilik hazırlıkları, ev kiraları ve benzeri konularda sohbet ediyor, bizimle ilgilenmiyor ve yardımcı olmuyordu.

Ürünün sistemdeki kart ve tarih bilgilerim kullanılarak satış kaydının bulunmasını, ürünün incelenmek üzere teslim alınmasını, müşteri hizmetlerinin tarafıma telefonla dönüş yapmasını ve inceleme sonucuna göre uygun görülürse değişimin yapılmasını talep ediyorum, aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerini aramadığımı, ürünün içine telefon numaramı bıraktığımı ve müşteri hizmetlerinin beni aramasını özellikle rica ettiğimi, buna rağmen mağazadan çıkarken görevli arkadaşın ürünü çöpe atacağını söylemesinin beni son derece rahatsız ettiğini de eklemek isterim.