Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade İsteniyor

8 Ocak 2026 tarihinde www.oysho.com/tr üzerinden 3.396,50 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ancak sistemde siparişim “ödeme alınamadı” gerekçesiyle reddedildi. Buna rağmen mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde, ödemenin ilk taksitinin kartımdan çekildiğini gördüm. Bankamla da görüşerek bu işlemi teyit ettim ve bankadan aldığım 12 haneli ARN kodunu ve onay kodunu, Itx Turkey Perakende İthalat İhracat ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait WhatsApp hattına defalarca ilettim.

Tüm bu bilgi ve belgelere rağmen, herhangi bir ürün teslim edilmediği gibi, tarafıma ücret iadesi de yapılmadı. Sipariş numaram 60085759440’tır. 8 Ocak’ta yapılan bu işlemle ilgili sorun yarın itibarıyla bir ayı doldurmuş olmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım. 3 Ocak 2026 tarihinde de yeniden talep oluşturdum ancak yalnızca “dosya açık, dönüş sağlanacaktır” şeklinde bir yanıt verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Mesafeli satış ve ilgili tüketici mevzuatı gereği, iptal edilen bir siparişte 14 gün içinde yapılması zorunlu olan ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ücret iademin, çekim yapılan işleme ait ARN kodu üzerinden en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.