Montta Kalite Sorunu Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Marmara Forum AVM’deki Oysho mağazasından 11.20.2025 tarihinde 3.990 TL tutarında bir mont satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra, üzerindeki etikete bakarak makinede 30 derecede ve 800 devirde yıkadım. İlk yıkamadan sonra montun içindeki elyaf topaklanarak top top oldu ve dışarıdan görüntüsü son derece kötü, kullanılamaz bir hale geldi.

Bugün ürünü aldığım Marmara Forum Oysho mağazasına götürdüm ve değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri, yıkama talimatını yanlış uyguladığımı söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Etiket üzerindeki yıkama talimatları yabancı dilde olduğu için yeterince anlaşılır değildi, buna rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ürünü ilk yıkamada bu hale gelen, kalite problemi açıkça ortada olan mont için değişim işleminin yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili kaydım E**** Ç****, fiş numaram ise 3690’dır.