Mağaza Değişim Talebimi Haksız Gerekçelerle Reddetti, Paramın İadesini İstiyorum

06.09.2025 tarihinde Bakırköy Capacity AVM Oysho mağazasından kızım için 2290 TL’ye bir hırka satın aldık. Ertesi gün, yani 07.09.2025’te ürünü değiştirmek için kızım mağazaya gitti. Ancak çalışanlar, üründe parfüm kokusu olduğu ve kullanıldığı iddiasıyla değişim yapmadılar. Oysa kızım ürünü hiç giymediğini ve parfüm sıkmadığını belirtti. Buna rağmen 'havalandırıp tekrar getirin' denilerek mağazadan gönderildi.

27.09.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimizde yine aynı gerekçelerle değişim reddedildi, üstelik bu kez üründe delik olduğu da iddia edildi. Ben de mağaza müdürüyle telefonla nazikçe görüştüm, ancak bana da aynı şekilde ithamda bulunulduğunu hissettim. Bu durum karşısında çok üzüldüm ve mağazaya giderek tepkimi gösterdim. Oradaki diğer müşteriler de yaşadığımız haksızlığı onayladı ve ürünün kullanılmadığını belirtti.

Ürünü değiştirmek istiyordum, fakat mağaza çalışanlarının ve müdürünün tutumları, bana ve kızıma ithamda bulunmaları nedeniyle artık paramın iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu manevi mağduriyet nedeniyle firmanın tutumunun kamuoyuna duyurulmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. 29.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, ayrıca şirket ve mağaza müdürü hakkında manevi tazminat davası açmayı düşünüyorum. Hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve paramın haksız yere alıkonulduğunu düşünüyorum. Olay sırasında polisi dahi aradım, ancak Capacity güvenlik müdürü genel merkezi aramamı rica etti.

Fiş numarası: 0103
İletişim: 0541*******21