to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kayboldu, Oysho Ve Kargoist Arasında Mağdur Edildim!
Oysho online'dan 14.05.25 tarihinde bir gömlek aldım. Teslim tarihi 16.05.25 yazıyordu. Siparişin Kargoist'e verildi şeklinde SMS geldi. Kargo takip numarasını Kargoist ekranından sorgulamak istediğimde bu takip numarasına ait kargo bulunamadı uyarısı almam üzerine Oysho müşteri hizmetlerini aradım. Birden fazla kez aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinde çalışanlar da ters, lafı ağzınıza tıkan, dinlemeyen, açıklama yapmayan insanlar. Hayret ettim. Kargoist'e mail attım. Kargomu size teslim ettiklerini söylüyorlar. Kargom deponuzda kalmış olabilir mi, kontrol eder misiniz. Lütfen dedim. Kargonuz bize teslim edilmemiş. Bize teslim ettiklerine dair bir belge var ise firmanın bize göndermesini talep edebilir misiniz dediler. Oysho'yu arayıp bunu talep ettiğimde bana, biz operasyon yöneticilerine aktardık sizin Mail'e dönüş yapan müşteri temsilcisi o ekranı göremez şeklinde dönüş aldım. Kargo firması ile Oysho arasındaki sorun beni niye ilgilendiriyor? Oysho, ürünün stoklarında olduğunu söylüyor madem stok var bana ürünü gönderin. Kaybolan kargonun peşine siz düşün. Hem para ödüyorum. Hem Kargoist ve Oysho'nun üstüne düşen görevi de ben üstleniyorum. Böyle iş olur mu? Tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bunu buraya yazma sebebim bunu okuyorsanız ona göre karar verin. Bir ürün için bu kadar efor harcamaya değer mi? Başkaları da kendini yormasın diye yazdım. Tüm yasal haklarımı kullanacağım bir ürün için uğraştığım şeye bak pes!
Çok şükür sorunum çözüldü. Kargoist'e telefonla ulaşamadığım için mail attım. Maillerime hep dönüş yaptılar. Telefondan ulaşamazsan mail atın. Mailde beni arar mısınız, sizi arıyorum ulaşamıyorum dedikten sonra bir müşteri temsilcisi aradı. Dinledi ve çok net bir şekilde durumu açıkladı. Kendisine tekrar teşekkür ediyorum. Oysho'dan daha çok destek olduğu aşikar... Kargoist temsilcisi artık Silivri'de şubelerinin olmadığını kargonun bu sebeple onlara teslim edilemeyeceğini söyledi. Sipariş, Hadımköy Oysho deposundan direkt olarak alıcıya yani bana teslim edilemeyeceği için önce Silivri şubesine bırakılması gerektiğini Silivri'de şube kapandığından Silivri teslimatlı kargoların Kargoist'e verilmeyeceğini söyledi. Oysho müşteri temsilcisinin dediği gibi kendilerine konuyla alakalı mail atılmadığını söyledi. Bunun üzerine Oysho'yu tekrar aradım. Temsilciye durumu açıklamam üzerine iadem gerçekleşti. Yani önce kendi azmimle sonra Kargoist temsilcisinin doğru bilgiyi paylaşması sayesinde iadem gerçekleşti. (kargoist müşteri temsilcisi Oysho'ya mail atacaklarını süreci hızlandırmaya çalışacaklarını söyledi fakat ben zaten çözmüş oldum ) Aslında ürünümü teslim almayı çok istiyordum ancak tekrar aynı sorunu yaşamamak adına iade talep ettim. Kargoistten tek ricam lütfen telefonlarınızı açın insanlar size ulaşmak için bu kadar uğraşmasınlar. Teşekkürler.
