Oykuwear'de İade Talebime Hiç Cevap Gelmedi

Oykuwear internet sitesinden 24 Ağustos’ta bir elbise satın aldım. Ürün 3 Eylül’de elime ulaştığı gün, elbiseyi teslim aldığım gibi iade ve değişim için WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış şekildeyken talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Önce başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim, ancak mesajlarıma asla cevap verilmedi. Daha sonra bu ilgisizlik nedeniyle iade talebimi iletmek istedim fakat yine kimse dönüş yapmadı. WhatsApp’tan, mailden ve farklı kanallardan defalarca yazmama rağmen muhatap bulamıyorum, telefonla da ulaşamıyorum.

Ödemeyi kart ile yaptım ve iade sürecim başlatılmadığı gibi, iade süresi mi geçirilmek isteniyor anlamıyorum. Ürünü teslim aldığım gün yazmış olmama rağmen halen hiçbir dönüş alamamamdan dolayı mağdur edilmiş hissediyorum. İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçerek iade sürecimi başlatmasını ve ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemine geri yatırılmasını talep ediyorum.