Öykü Wear'de Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İptal Talebine Yanıt Gelmedi

Öykü Wear üzerinden abiye elbise siparişi verdim ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya teslim edilmedi. Sipariş ekranında uzun süredir “kargoya hazır” ibaresi görünmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi bulunmuyor.

Bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimi firmanın WhatsApp hattı üzerinden defalarca ilettim. Ürünler henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen iptal talebimle ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da yanıt verilmedi. Sonrasında kendi telefon numaramdan gönderdiğim mesajların iletilmediğini (tek tik) ve aynı hatta farklı bir numaradan yazdığımda mesajların sorunsuz iletildiğini görünce, WhatsApp üzerinden engellendiğimi anladım. Bu durum, günlerdir siparişimi kargoya vermeyen ve iptal talebime yanıt vermeyen firma hakkında ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

Sipariş numaram 12547 olup iki adet elbise için toplam 6.099,98 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürünler henüz kargoya verilmemişken açıkça ilettiğim iptal talebimin dikkate alınmasını, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Firmadan herhangi bir geri dönüş alamadığım için bankam üzerinden de ilgili işlem için harcama itirazı başlattığımı özellikle belirtmek isterim.