Kampanyalı Ürünlerde İade Yasağı Ve Tüketici Hakları İhlali

Öykü Wear adlı butikten 22.08.2026 tarihinde ownight Stella Balenli Kahve Elbise siparişi verdim. Elbise elime ulaştıktan sonra bedeninin bana uymaması nedeniyle ürünü geri gönderdim ve bir beden büyüğü ile değişim talep ettim. Bunun üzerine bana değişim için 20 gün süreleri olduğunu, bu süre içinde işlem yapılabileceğini söylediler. Ancak elbiseyi hafta sonu bir davette giymem gerektiği için değişim yerine para iadesi talep ettim.

Müşteri temsilcisi kampanyalı ürünlerde para iadesi yapmadıklarını, yalnızca hediye çeki tanımladıklarını belirtti. Ancak sitelerine baktığınızda yeni yüklenen ürünler de dahil neredeyse tüm ürünlerin üzerine 100–200 lira indirim uygulanmış gibi kampanyalı gösterildiğini, yüzlerce ürün içinde yalnızca çok az sayıda ürünün kampanyasız olduğunu görüyorsunuz. Bu şekilde neredeyse tüm ürünleri kampanyalı gibi gösterip, “kampanyalı üründe iade yok” diyerek tüketicinin para iadesi hakkını fiilen ortadan kaldırdıklarını düşünüyorum.

Oysa tüketici mevzuatına göre kampanya, indirim, sezon sonu gibi gerekçeler öne sürülmeden, tüketicinin 14 günlük koşulsuz şartsız cayma ve para iadesi hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen 26.08.2026 tarihinden beri para iadesi talebimle ilgili bir çözüm sunulmuyor. WhatsApp yazışmalarında da en fazla günde bir iki yanıt alabiliyor, her seferinde yalnızca “para iadesi yok, değişim veya hediye çeki var” cevabını alıyorum.

Şu an ne elbise ne de ödediğim para elimde. Kampanyalı ürün bahanesiyle cayma ve iade hakkımın engellenmemesini, yasal 14 günlük süre kapsamında ödediğim tutarın tamamının hesabıma para iadesi olarak yatırılmasını talep ediyorum.