Oxxo Mağaza Çalışanının Saygısız Ve Suçlayıcı Davranışı

Bugün Kahramanmaraş Piazza AVM’deki OXXO mağazasından yaklaşık 5 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Mağazada 4–5 büyük parça ürün aldım, deneme kabinini kullanıp alışverişimi tamamladıktan kısa bir süre sonra, mağazadan çıktıktan hemen sonra telefonumu kabinde unuttuğumu fark edip geri döndüm.

Mağazaya geri girdiğimde, mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm gözlüklü, esmer bir çalışan ve benimle ilgilenen sarışın çalışan kapıda beni karşıladı. Sarışın çalışan zaten eşyalarımı denemem için kabine bırakmıştı; yani hangi kabinden çıktığım belliydi ve mağazadan çıkalı 5 dakika bile olmamıştı. Telefonumu kabinde unuttuğumu söyledim; birlikte kasaya doğru yürürken gözlüklü, esmer çalışan bana telefonumun markasını sordu. iPhone olduğunu söyledim, çekmeceden telefonu çıkardı, hâlâ kendi elindeyken ben Apple Watch’ımdan telefonumu çaldırdım ve kendisi de bunu gördü.

Buna rağmen telefonu elime verip şifreyi girmemi istedi. Sanki çalma yapmışım gibi, markasını söylediğim, saatimden çaldırdığım, benim kabinimde bulunan ve mağazadan yeni çıkmış olduğum telefon için bu şekilde sorgulanmak bana son derece saygısız ve rahatsız edici geldi. Yaklaşık 20 yıldır OXXO müşterisiyim; yaşadığım şehre bu mağaza yeni açıldı ama bu çalışanınızın tavrı ve üslubu yüzünden bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

OXXO’nun kurumsal kimliğine ve müşteri yaklaşımına bu davranışı hiç yakıştırmadım. İlgili çalışanın, özellikle bu saygısız ve suçlayıcı tavrı nedeniyle uyarılmasını ve tarafıma gösterilen bu tutumla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.