Ova Mağazaları Eksik Parçalı Ürünü Kabul Etmiyor

Trendyol üzerinden ova mağazacılık adlı satıcıdan Kiwi kcc 4330 model halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Evimde evcil hayvanlar olduğu için özellikle “pet” başlıklı, bu amaçla kullanılabilecek bir ürün tercih ettim. Ayrıca sipariş vermeden önce bazı yorumlarda ürünün eksik parça ile gönderildiğini de okuduğum için, ürün gelir gelmez özellikle parçalarını tek tek kontrol ettim. Kutuyu açtığımda pet başlığı ve onun yanında olması gereken bazı diğer başlıkların eksik olduğunu fark ettim. Cihazı hiçbir şekilde çalıştırmadım, sadece parçaları kontrol edip eksik başlıkları gördükten sonra tekrar kutusuna koyup kapattım.

Eksik parçalar için satıcıyla iletişime geçtim, eksik başlıkları temin edip edemeyeceklerini sordum. Satıcı, bu başlıkları temin edemeyeceğini söyleyerek Trendyol ile görüşmemi ya da ürünü iade etmemi belirtti. Bunun üzerine aynı gün Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü iade ettim. Daha sonra ürün bana “kullanılmış ayıplı ürün” denilerek geri gönderildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, bana ilk gelen ürünle daha sonra tarafıma geri gönderilen ürün kesinlikle aynı değildi. İlk ürün sadece başlıkları eksik, kullanılmamış durumdayken, sonrasında gönderilen cihaz üzerinde sanki boya veya asetat kalemiyle yapılmış çizikler olan, kullanılmış görüntüsü verilmiş bambaşka bir ürüne dönüştürülmüştü. Satıcının bu şekilde ürünü sonradan kullanılmış ve çizik içinde göstererek iade almamak ve para iadesi yapmamak için kasıtlı davrandığını düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca Trendyol ile görüştüm. Yetkili olarak aradığını söyleyen kişiler birbirinden habersiz, süreci takip eden doğru düzgün bir sistem yok. Görüşmeler sonunda Trendyol adına m**e hanım isimli bir yetkili tarafından arandım. Elimdeki ayıplı ürüne ait fotoğrafları yüklememi istedi, ardından kendi oluşturdukları iade kodu ile ürünü üçüncü kez gönderebileceğimi, bu kod üzerinden iadenin kesin olarak yapılacağını, mağdur edilmeyeceğimi açık ve net bir dille belirtti. Ben de bu güvence üzerine, onların oluşturduğu üçüncü iade kodu ile ürünü tekrar iade ettim.

Ancak daha sonra 0800’lü bir hattan aranarak, ürünü üçüncü defa iade ettiğim için ürünün imha edileceği ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Şu anda Trendyol sayfamda “iadeniz reddedildi, ürün size geri gönderilecek” yazmasına rağmen tarafıma geri gelen herhangi bir ürün de yok. Yani ne ürünüm var ne de ödediğim bedelin iadesi yapılıyor. Üstelik “üç defa iade yaptınız” gerekçesiyle hem ürünü hem de parayı fiilen benden alıkoyduklarını, resmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 11531359225’tir.

Tüm bunlara ek olarak, satıcının ürünü kendi üzerinde çizikler oluşturarak kullanılmış izlenimi verip iade yapmamak için böyle davrandığını düşünüyorum ve bu yönde başka kullanıcıların da şikayetlerine rastladım. Bu süreçte hem ova mağazacılık hem de Trendyol’un tutumu nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi ve fiilen hem üründen hem de ödediğim ücretten olduğumu, bu nedenle kendimi adeta yanıltılmış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu kapsamda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yaptığımı özellikle vurgulamak isterim. Öncelikle Trendyol’dan, satıcının bu tutumunu dikkate alarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca ürünün akıbeti ve çağrı merkezi tarafından verilen sözlerle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.