Bataryası Eksik Ve Kutusu Hasarlı Ürün İçin İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Ova Mağazaları’nın Trendyol mağazasından 9 Mayıs’ta Anneler Günü hediyesi olarak şarjlı koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu zaten berbat durumdaydı, sanki yıllardır kullanılmış bir ürün gibi duruyordu. Kutuyu açtığımda ise ürünün bataryasının eksik olduğunu gördüm. Bu batarya ayrıca satılan ya da dışarıdan tedarik edilebilen bir parça da değil.

Ürünü denemek için içine su doldurduktan sonra çalıştırmak istediğimde bataryanın olmadığını fark ettim ve hemen iade talebi oluşturdum. Ancak Trendyol, ürün üzerinde su lekesi olduğu gerekçesiyle ürünü kullanılmış sayıp iade talebimi reddetti. Bataryası olmayan bir ürünü nasıl çalıştırıp kullanabileceğimi açıklamadan, bu şekilde gerekçe sunmaları bana göre tamamen mantıksız. Mağaza ise hiçbir sebep belirtmeden ürünü tam ve eksiksiz gönderdiklerini iddia ediyor.

Benim talebim, 2943,92 TL tutarındaki bu alışveriş için iademin onaylanması ya da eksiksiz, sıfır bir ürünle değişimimin sağlanmasıdır. Bataryası eksik, kutusu yıpranmış ve iadesi keyfi gerekçelerle reddedilen bir ürün nedeniyle mağdur oldum. Hem Trendyol’un hem de Ova Mağazaları’nın bu durumu ciddiyetle inceleyip mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.